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Sus productos o servicios carecen de valor si sus clientes no entienden cómo utilizarlos o interactuar con ellos de la forma adecuada. Debe asegurarse de que sus clientes tengan la mejor experiencia. Por eso, cada vez más empresas prestan atención a los programas de formación para sus clientes, para que tengan una experiencia perfecta con su producto, aportándoles valor desde el principio y de forma periódica.
La formación de clientes es una poderosa herramienta que las empresas utilizan para ayudar a sus clientes a sacar el máximo partido de sus productos y convertirlos en verdaderos embajadores de su marca. Sin embargo, es necesario que su empresa utilice una solución de formación para escalar y ofrecer una experiencia de aprendizaje rica, de alta calidad y coherente a sus clientes.
En este artículo verá cómo crear y desarrollar un programa de formación para sus clientes dentro de su organización de forma fácil y escalable.
La formación de clientes es, en esencia, contenido creado para educar, captar y retener a sus clientes (ya sean nuevos o existentes). Normalmente, estos programas de formación se llevan a cabo a través de canales personales o bajo demanda a través de los canales de asistencia que utilizan las empresas. Los cursos o programas de formación están diseñados para ayudar a los usuarios de su producto o servicio a entender cómo funciona y hacer que su cliente perciba cada vez más valor.
Formar a los clientes es cada vez más esencial para las empresas, ya que sus necesidades y expectativas no hacen sino aumentar en relación con el uso de un producto o servicio.
Además, los líderes del sector citan constantemente la falta de adopción del producto como uno de los principales retos del recorrido del cliente. Con un programa estructurado de formación y educación, sus clientes aprenderán rápidamente a utilizar correctamente su producto o servicio y a sacarle el máximo partido.
Satisfacer las expectativas de los clientes y mejorar la adopción del producto o servicio es una estrategia eficaz para retenerlos, reducir la fuga de clientes y generar numerosas oportunidades de mejora.
Dar prioridad a las iniciativas de formación de clientes ayudará a su organización a:
Si bien es importante introducir iniciativas de formación de clientes adecuadas y estructuradas, es igualmente importante garantizar que estas soluciones sean escalables.
He aquí 5 consejos para implantar la formación de clientes en su empresa.
Antes de introducir cambios o mejoras, revise sus programas de formación actuales y evalúe las necesidades educativas de sus clientes que no están siendo satisfechas. Es importante identificar y tener en cuenta los retos y dificultades a los que se enfrentan sus clientes para utilizar con éxito su producto o servicio. Esto es fundamental y constituye la base para que sus programas de formación y educación avancen y den los resultados esperados.
Con una visión clara de sus puntos de mejora, a la vista de los retos y dolores identificados en el paso anterior, haga balance del contenido que ya tiene y determine si estos materiales y herramientas están satisfaciendo las necesidades reales de su cliente. Asimismo, considere cómo comparte esta información y evalúe los resultados de estos esfuerzos: presentación en power point, vídeos, seminarios web, sesiones de formación 1:1, entre otros. Esta evaluación será fundamental para la creación y estrategia de contenidos de formación a largo plazo.
La formación presencial es cara y difícil de ampliar a medida que crece su base de clientes. Es más, no dispone de las herramientas ni los informes necesarios para identificar si esas personas han absorbido realmente todo el aprendizaje que necesitan para sacar el máximo partido a su producto o servicio. Utilice una plataforma de formación y desarrollo en línea en la que pueda gestionar y realizar un seguimiento del progreso, las métricas y el compromiso de sus clientes en cada sesión de formación. Esto ayudará a su empresa a reducir significativamente los costes de formación y aumentar los resultados con sus clientes. Y vale la pena señalar que estas formaciones pueden ser muy interactivas con el uso adecuado de vídeos, seminarios web, encuestas, cuestionarios, evaluaciones, tareas, aprendizaje social y muchos otros recursos.
Al ofrecer programas de formación en línea, sus clientes pueden acceder al contenido cuando y como quieran, ¡sin restricciones de tiempo! Esto reduce considerablemente los esfuerzos y el trabajo de los equipos de soporte y/o de éxito del cliente.
No basta con inscribir a sus clientes en la formación y luego abandonarlos. Cree KPI e indicadores y lleve a cabo una microgestión supervisando de cerca el progreso y el compromiso de las personas en cada sesión de formación.
Entre los principales KPI (indicadores) para la formación y el desarrollo de las personas, podemos mencionar los 10 más importantes:
Aquí en Hotscool, entendemos la importancia de la incorporación y formación de los clientes y estamos aquí para ayudarte. Crea tu cuenta de prueba hoy mismo y explora todo el potencial de una plataforma robusta y fácil de usar. Si desea aumentar los ingresos de su empresa, realizar un seguimiento del éxito de los clientes con su producto o servicio y fomentar una comunidad de embajadores de la marca, solicite una demostración hoy mismo.